AI-resepsjon og kundesupport for fritids- og turismeoperatør
Håndter store volumer av gjestehenvendelser automatisk - gi gjestene dine rask, nøyaktig service på flere språk, døgnet rundt, uten å øke bemanningen
Video kommer snart
Utfordringene i turismebransjen
En fritids- og turismeoperatør med høy sesongvariasjon opplevde:
Ekstreme sesongvariasjoner
I høysesongen mottok resepsjonen 200-300 henvendelser daglig. I lavsesongen under 50. Å bemanne riktig for begge scenarioer var nærmest umulig.
Mange repeterende spørsmål
80% av henvendelsene var om åpningstider, priser, fasiliteter, veibeskrivelse og værforhold. Samme spørsmål ble besvart hundrevis av ganger daglig.
Flerspråklige gjester
Gjester fra Norge, Sverige, Danmark, Tyskland, Nederland og UK stilte spørsmål på forskjellige språk. Ikke alltid tilgjengelig personale med riktig språkkompetanse.
Henvendelser utenom åpningstid
Mange henvendelser kom på kveld og natt, spesielt fra internasjonale gjester. Disse måtte vente til neste dag, noe som skapte frustrasjon.
AI-resepsjon som første kontaktpunkt
Intelligent AI-resepsjonstjeneste som fungerer som det første møtet med gjesten
Gjenkjenner og svarer på norsk, svensk, dansk, engelsk og tysk. Automatisk språkdeteksjon - naturlig, idiomatisk språk
Forstår intensjonen bak spørsmål, søker i komplett kunnskapsbase og svarer kontekstuelt basert på samtalen
AI-en informerer automatisk om stengte områder, værforhold og kommende events. Gir relevante anbefalinger
Gjenkjenner når en sak trenger menneskelig behandling. Overfører fullstendig samtalehistorikk og kontekst
Imponerende resultater
Teknologi og integrasjoner
- GPT-4 og Claude 3 for flerspråklig forståelse og kompleks informasjonshåndtering
- Vektor-database for semantisk søk med automatisk oppdatering fra nettsider og dokumenter
- Flerkanalstøtte - Nettsidechat, e-post, Facebook Messenger og WhatsApp Business
- Integrasjoner med bookingsystem, værdata API, Google Maps og CRM
Klar for å transformere din kundeservice?
Vi analyserer dine henvendelser og foreslår skreddersydd AI-løsning tilpasset dine gjester og sesonger.