Intelligent chatbot og AI-agentsystem for utstyrsleverandør
Samtale-AI som forbedrer både salg og kundeservice - tilgjengelig 24/7 med sanntidstilgang til produktdata og kundehistorikk
Video kommer snart
Utfordringen for utstyrsleverandøren
En nasjonal utstyrsleverandør med bredt produktsortiment opplevde:
Høyt volum av repeterende henvendelser
Salgsteamet brukte 40% av tiden på å svare på grunnleggende spørsmål om produktspesifikasjoner, priser, lagerstatus og leveringstider. Dette tok fokus fra høyverdisalg og komplekse kundeforhold.
Begrenset tilgjengelighet
Kunder kunne kun få hjelp i åpningstiden 08-16. Henvendelser utenom dette måtte vente, noe som førte til tapte salg til konkurrenter med bedre tilgjengelighet.
Vanskelig produktnavigasjon
Med 5000+ produkter fant ikke alltid kunder det de trengte. Mange ga opp eller kjøpte feil produkt. Dette resulterte i returer og misfornøyde kunder.
Lange svartider i høysesonger
Under kampanjer og høysesonger steg svartidene til flere timer eller dager. Dette skapte frustrasjon og tapte salgsmuligheter.
AI-chatbot integrert med alle systemer
Avansert AI-chatbot som fungerer som intelligent salgs- og servicemedhjelper
Gjenkjenner returkunder automatisk, henter fullstendig kundehistorikk fra CRM og personaliserer samtalen basert på kundens profil
Stiller utdypende spørsmål for å forstå kundens behov, anbefaler riktige produkter basert på bruksområde og viser sanntids lagerstatus
Integrert med lagersystem for nøyaktig tilgjengelighet, tilgang til prisliste med kundespesifikke rabatter og leveringstider
Identifiserer høyverdige leads automatisk, varsler salgsteam i sanntid og overfører fullstendig samtalehistorikk ved eskalering
Analyserer alle samtaler kontinuerlig, identifiserer produkter som ofte etterspørres og genererer ukentlige rapporter med innsikt
Dokumenterte resultater
Teknisk arkitektur
- GPT-4 Turbo og Claude 3 for naturlig språkforståelse og kompleks produktlogikk
- CRM/ERP-integrasjon med HubSpot, Salesforce og lagersystem for sanntidsdata
- Flerkanalstøtte - Nettsidechat, Facebook Messenger og WhatsApp Business
- Custom analytics dashboard med key metrics, samtaleanalyse og ROI-tracking
Vil du forbedre kundeopplevelsen og frigjøre ditt salgsteam?
Vi setter opp en demo-chatbot tilpasset dine produkter og prosesser. Se resultatene før du bestemmer deg.