Tilbake til caser
Kundeservice
Intelligent kunderuting
Match kunder med riktig agent basert på behov og ekspertise.
Utfordringen
Kunder ble rutet til feil agent, noe som førte til lange håndteringstider og lav løsningsrate.
Historien
Et callsenter implementerte AI som analyserer innkommende kundehenvendelser og router dem til den beste egnede agenten basert på problemtype, kundehistorikk og agentekspertise. Systemet balanserer arbeidsmengde og prioriterer VIP-kunder. Dette reduserte gjennomsnittlig håndteringstid med 30% og økte førstegangsløsning med 25%.
Løsningen: Slik gjorde vi det
AI-analyse av kundehenvendelser
Smart routing basert på ekspertise
Balansering av arbeidsmengde
Resultater: Dette oppnådde de
-30%
Håndteringstid
+25%
Førstegangsløsning
30% reduksjon i håndteringstid
25% økning i førstegangsløsning
Høyere kundetilfredshet
Ønsker du lignende resultater?
Vi hjelper bedrifter med å implementere AI-løsninger tilpasset deres spesifikke behov. La oss finne ut hvordan vi kan hjelpe dere.